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　　一項覆蓋全國38個城市的調查顯示，有39.91%的人表示深夜不敢外出，38.69%的人表示若長時間離家會擔心家里財產安全。

　　昨天，中國社會科學院馬克思主義研究院等單位聯合發布《公共服務藍皮書（2012）》。藍皮書披露，市民安全感排名前十的城市是拉薩、上海、廈門、寧波、杭州、南京、長春、重慶、天津和大連。北京排在第十七名。

　　藍皮書分析了導致安全感不足的原因。社會深度變革和結構轉型，導致不確定性增加，風險增多。利益分配深度調整，引發兩極分化、分配不公、利益沖突和社會心理失衡，部分收入較低的人群基于對分配不公的敵意，恣意釋放這種敵意，引發治安事件增多。

　　■ 解釋

　　公眾滿意度與期望值相關

　　中國社科院馬克思主義研究院副研究員鐘君：滿意度就是公眾對公共服務的評價，這理應是評價公共服務的一個指標體系。確實會存在有的政府做了很多事情，但因為公眾期望值很高而導致最后的滿意度不高的情況。

　　在此次調查中，北京公共服務總體滿意度排名第14名，比去年排名第2，下降了12個名次。北京排名倒退了，但評估公眾滿意度得分九項指標里有六項都比上一年度高。

　　城市基本公共服務滿意度以廣大城市居民的主觀感受和心理狀態呈現出來，是公共服務需求被滿足后的愉悅感與滿意感。政府機關也應客觀看待公眾的主觀期待，因為他們的這種期待對自身而言也是客觀存在的。