儲戶：
一轉身卡被人搶走
從外地來廣州打工的林小姐告訴記者，昨日上午，她急著用錢，便來到住處附近的一家銀行泰沙路支行取錢，因為大廳里人太多，她轉身過馬路來到對面的另一家銀行漁港分理處，在門前左側的自動柜員機上用銀聯卡跨行取款。當她輸入密碼后，操作沒有成功。林小姐右手拿著退出來的銀聯卡，轉身要走時，突然有人從后面拍了一下她的腦袋。她回頭想看看是怎么回事，手中的銀聯卡一下子被人搶走了。林小姐拔腿便追，無奈歹徒跑得太快，她無法追上。“只記得當時有兩個人一前一后在我身邊，我急著取錢沒太留意。搶我卡的男子身高1.7米左右，上身穿件白色方格襯衣，下身穿藍褲子，背著個黑色皮包，30來歲的樣子。眼袋很大，很明顯。”林小姐說。
林小姐見追不上歹徒，便跑過馬路，回到銀聯卡的開戶行掛失。“工作人員問明原委后對我說，其他同事吃午飯去了，掛失要排隊等候。”林小姐說，她只好排隊等上半小時才輪到她掛失，然而一查詢余額，馬上傻眼了：卡里的11500元已被取走，只剩下16元。林小姐當時就哭出聲來，隨后便報了警。
銀行：
就算立刻掛失錢早已被取走
昨日下午，記者接到報料趕到該銀行泰沙路支行營業部時，銀行工作人員正與林小姐及其家人協商此事如何善后處理。掛失時接待林小姐的工作人員吳小姐告訴記者：“林小姐進門時我正要下班吃飯，回大廳拿點東西。只聽林小姐問我，要掛失銀行卡怎么掛失？我便答道：排隊就好了。當時沒有聽到林小姐說卡被人搶了。直到半小時后真正辦理掛失時，我才得知她卡里的錢被歹徒取走了。”
支行黃行長向記者承認他們員工的服務有需要改進的地方，將就此事對當事工作人員進行嚴肅處理，并積極配合警方破案。他說，根據錄像記錄，林小姐是上午11時48分來到該支行掛失的，而銀聯的交易記錄顯示，林小姐的錢已于11時35分到38分被人取走。“也就是說，就算當時我們的員工在林小姐進門時馬上為她辦理掛失手續，她的錢也已經被歹徒取走，無法挽回損失了。”黃行長表示，由于銀行服務還不到位，從道義出發，愿意送2000元給林小姐作為慰問金。
而林小姐卻表示，存錢到該銀行是對其信任。銀行不能以掛失時錢已被歹徒取走為由，推卸責任。她提出由銀行賠償她6000元損失。直到記者發稿時，雙方意見未達成一致。
律師：
銀行應承擔連帶責任
目前，警方對此案件已介入調查，并提醒廣大市民在柜員機取款時要提高警惕，確保在無人偷窺的情況下輸入銀行密碼。有律師接受記者采訪時表示，按照《銀行法》規定，銀行有義務為客戶提供優質、安全的服務。銀行卡掛失屬于“特事特辦”的服務項目，工作人員不應以排隊為由進行推諉。“雖然此案例中林小姐失竊銀行卡和密碼，又沒有及時掛失，應對資金被盜承擔主要法律責任，但銀行作為服務方，也應為其服務不到位、服務滯后承擔相關的連帶責任。”
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