針對煤炭市場的嚴峻形勢，安源煤礦總務科全體成員本著“優質、高效、規范、細致”的服務理念，在考核上做文章，在內部挖潛上想辦法，有效提升了服務質量。 為進一步實現“兩堂一舍”安全質量標準化，提高承包班組工作質量，總務科對班中餐、職工食堂、福利大樓、職工宿舍四個班組均制定了詳細的安全質量考核標準，并每月嚴格進行考核。考核實行百分制，90分達標，不達標的班組要接受相應的處罰。如今，走進總務科這幾個班組，員工們都說：“有了這個考核機制，我們的工作可再也不敢馬虎了事了。” 嚴抓食品安全質量關，嚴格食品采購、保管各環節管理，加強衛生檢查，確保飯菜質量安全。這些原來是一個單位說了算，現在每進一樣食品，要通過礦紀委、工會、審計等多部門的職工代表投票，只要一個部門認為不合格，就一票否決。特別是對班中餐和職工食堂嚴格管理，做到食品原料采購三證齊全、物美質優，食品材料從清洗、切配、加工直到送上餐桌，都將衛生質量放在第一。同時，定期清理庫存，防止變質過期食品原料加工使用。餐具做到使用前后及時清洗消毒，從業人員每年進行健康體檢，使職工吃的健康、營養。 在內部挖潛上主要是采取減員、把關、控人數這三招。面對當前企業面臨的嚴峻形勢，總務科把職工食堂和井口食堂合并，清退全部臨時工，一年可節約費用近30萬元；兩食堂合并后，總務科著力進行內部挖潛，嚴把采購關，讓采購員天天到城南批發市場買菜，降低采購成本；為讓職工得到實實在在的餐飲實惠，科里為每位職工發放了一張飯卡，杜絕了非本礦職工的用餐，控制了用餐人數，職工也得到了更好的服務質量，滿意度自然隨之上升。
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